Política de reembolso

O site vende duas coisas, com regras de devolução diferentes: a vela do mural, que é a publicação de um nome e uma intenção por um período, e o Recado da Velha, um áudio produzido sob encomenda e entregue por e-mail.

Os blocos que começam com "Vela" valem só para a vela. Os que começam com "Recado da Velha" valem só para o recado. Os últimos — cobrança duplicada, como o dinheiro volta e como pedir — valem para os dois.

A compra é feita pela internet, então vale o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: você pode desistir em até 7 dias corridos contados do pagamento, sem precisar justificar. Devolvemos o valor integral e apagamos a vela.

Para exercer, escreva para contato@brasilbreu.com.br com o e-mail da compra.

Antes do pagamento, o texto da vela passa por uma verificação automática, com as regras dos Termos de uso. Se ele for recusado, nada foi cobrado: você vê o motivo e pode reescrever (até 3 tentativas) ou pedir revisão humana, nas condições dos Termos.

Na revisão humana, você paga e uma pessoa revisa a vela em até 24 horas contadas da confirmação do pagamento. Devolvemos 100% do valor, sem que você precise pedir, pelo mesmo meio de pagamento, em dois casos:

· vela recusada — avisamos por e-mail explicando o motivo;
· revisão fora do prazo — se a revisão não acontecer em 24 horas, o estorno é automático e avisamos por e-mail.

Mesmo depois de acesa, uma vela que viole as regras dos Termos de uso pode ser apagada pelo Brasil Breu. Nesse caso, o estorno é de 100% do valor.

Se um problema técnico do site impedir a vela de ficar acesa pelo período contratado, você escolhe: estendemos o prazo pelo tempo perdido ou devolvemos o valor proporcional.

Passado o prazo de arrependimento, a vela já publicada não é reembolsável, porque o serviço contratado — a publicação — está sendo prestado (a exceção é a vela apagada pelo Brasil Breu por violar as regras, descrita acima). Ainda assim, você pode pedir a remoção do mural a qualquer momento, sem devolução do valor do período já cumprido; devolvemos o proporcional do que ainda faltava.

O recado também é comprado pela internet, então vale o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: você pode desistir em até 7 dias corridos contados do pagamento, sem precisar justificar — antes ou depois de o áudio ser enviado. Devolvemos o valor integral pelo mesmo meio de pagamento.

Para exercer, escreva para contato@brasilbreu.com.br com o e-mail da compra.

Uma pessoa lê cada recado antes de ele ser produzido e enviado, e o áudio chega por e-mail em até 48 horas contadas da confirmação do pagamento. Devolvemos 100% do valor, sem que você precise pedir, pelo mesmo meio de pagamento, em dois casos:

· recado recusado — o estorno é automático e avisamos por e-mail explicando o motivo. Se o estorno automático falhar, o valor é devolvido manualmente, e o e-mail avisa que ele será devolvido;
· recado não enviado em 48 horas — o estorno é automático e avisamos por e-mail.

Passados os 7 dias do pagamento, o recado já produzido e entregue não é devolvido por desistência. Nesse caso, só devolvemos o valor se o áudio vier com defeito ou diferente do texto aprovado — nesse caso, você escolhe: devolvemos o valor ou produzimos o recado de novo.

Pagamento cobrado duas vezes é devolvido integralmente assim que identificado, sem prazo de carência. Se você notar antes de nós, avise em contato@brasilbreu.com.br com a data e o valor.

A devolução é feita pelo Mercado Pago, sempre pelo mesmo meio de pagamento:

· Pix — em geral em até 1 dia útil, na conta de origem;
· Cartão de crédito — o estorno é solicitado na hora e aparece na fatura seguinte, conforme o prazo do seu banco (até duas faturas em alguns casos).

Não cobramos taxa para devolver. O valor volta cheio, sem desconto de tarifa de operação.

Escreva para contato@brasilbreu.com.br com o e-mail usado na compra e o nome que está na vela — ou, no caso do recado, o nome de quem vai ouvir. Respondemos em até 3 dias úteis.